Términos y Condiciones de Uso y Contratación

El presente documento regula el acceso, navegación y uso de la aplicación y del sitio web Eco&SOS (en adelante, la "Aplicación" o el "Servicio"), así como la contratación de sus planes de suscripción.

Los datos identificativos completos del titular (denominación social, NIF, domicilio, correo electrónico de contacto y, en su caso, datos registrales) se publican y mantienen actualizados en la Aplicación conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Cualquier comunicación relativa a estas condiciones deberá dirigirse al correo electrónico de contacto publicado en la Aplicación.

Eco&SOS es una herramienta tecnológica de comunicación y coordinación que permite a una persona (la "Persona Protegida") vincular hasta dos personas de confianza (familiares, cuidadores o vecinos) mediante un código de vinculación generado en la Aplicación, con el fin de enviar avisos leves o alertas SOS, compartir ubicación aproximada y comunicarse a través de la red creada.

El Servicio proporciona exclusivamente medios técnicos de aviso y coordinación entre usuarios. El titular no interviene en la respuesta, no dispone de central receptora de alarmas, no presta servicios de seguridad privada regulados por la Ley 5/2014, de Seguridad Privada, ni servicios sanitarios, asistenciales o de teleasistencia pública. La efectividad del aviso depende íntegramente de la disponibilidad, diligencia y voluntad de las personas de confianza vinculadas.

Podrán registrarse personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente. Durante el registro, el usuario elige su rol: Persona Protegida, Familiar/Cuidador o Vecino/Red de Apoyo. Un mismo usuario podrá cuidar de un máximo de dos personas y una Persona Protegida podrá vincular un máximo de dos personas de confianza.

Cuando la Persona Protegida sea menor de edad o persona con la capacidad judicialmente modificada, el alta y la aceptación de estas condiciones deberán ser realizadas por quien ostente la patria potestad, tutela, curatela o representación legal, quien asume la plena responsabilidad del uso.

El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados (nombre completo, teléfonos de urgencia, dirección o referencias de localización) y de la custodia de sus credenciales y de los códigos de vinculación. El titular no responde de los accesos realizados con credenciales o códigos compartidos, cedidos o custodiados negligentemente por el usuario.

La Aplicación está diseñada para poder operar de forma continuada, incluyendo ejecución en segundo plano, con el fin de emitir y recibir alertas. Su funcionamiento real depende de factores ajenos al titular, entre otros: sistema operativo y su versión, permisos concedidos (ubicación en segundo plano, notificaciones, micrófono, ejecución en segundo plano, exclusión de optimización de batería), estado de la batería, modos de ahorro de energía, restricciones del fabricante, cierres forzados por el sistema o por el usuario, actualizaciones pendientes, dispositivos rooteados o modificados, aplicaciones de limpieza o antivirus, y cobertura de datos móviles o Wi-Fi.

El usuario se obliga a mantener el dispositivo encendido, cargado, actualizado, con conexión a Internet y con todos los permisos necesarios activos, y a comprobar periódicamente el correcto funcionamiento de las alertas mediante pruebas propias. El incumplimiento de estos requisitos puede impedir total o parcialmente la emisión o recepción de alertas, sin responsabilidad alguna para el titular.

La ubicación se obtiene del propio dispositivo (GPS, redes móviles o Wi-Fi) y se comparte únicamente con las personas de confianza vinculadas y autorizadas por el usuario, con la finalidad de facilitar la asistencia.

La ubicación es aproximada y puede presentar errores relevantes, retrasos o indisponibilidad por causas técnicas (interiores, sótanos, zonas sin cobertura, interferencias, ajustes de precisión del dispositivo, modo avión o permisos denegados). El titular no garantiza la exactitud, actualidad ni disponibilidad de la posición mostrada y no responde de decisiones adoptadas sobre la base de dicha información.

La activación por frase de voz y cualquier otra función de detección automática son funcionalidades de apoyo de naturaleza probabilística. Pueden producirse falsos positivos (alertas no deseadas) y falsos negativos (ausencia de alerta pese al intento del usuario) por ruido ambiental, pronunciación, idioma, hardware del micrófono, permisos o consumo de recursos. Estas funciones no deben utilizarse como único medio de solicitud de auxilio.

El Servicio se presta mediante suscripción con los siguientes planes: 3,50 € al mes o 35,00 € al año por cliente, impuestos indirectos incluidos cuando así se indique en el proceso de contratación. Los precios aplicables serán siempre los mostrados en la pantalla de confirmación del pedido.

El pago se realiza a través del proveedor de pagos que se indique en el proceso de compra. El titular no almacena datos completos de tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación por el usuario antes de la fecha de renovación, desde su perfil o solicitándolo al correo de contacto. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, manteniéndose el acceso hasta esa fecha, sin derecho a devolución del periodo en curso salvo lo previsto en la normativa de consumo.

El impago, la devolución del cargo o la caducidad del medio de pago podrán suspender el acceso a las funciones de pago, incluidas las alertas, previo aviso razonable cuando ello sea posible.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo por cualquier medio fehaciente al correo de contacto.

Al contratar, el usuario solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio digital y reconoce que, una vez ejecutado completamente el servicio o iniciada su prestación con su consentimiento previo expreso, deberá abonar la parte proporcional al servicio ya prestado y podrá perder el derecho de desistimiento en los términos de los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", con una obligación de medios y no de resultado. El titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la ausencia de errores ni que la alerta llegue, sea leída, sea atendida o dé lugar a una asistencia efectiva.

En particular, el titular no será responsable de los daños derivados de:

• fallos, saturación, latencia, interrupciones o pérdida de cobertura de las redes móviles, de datos, Wi-Fi, satelitales o de los servicios de mensajería, notificaciones push o telefonía de terceros;
• dispositivos apagados, sin batería, averiados, sin espacio, en modo avión, en modo no molestar, con ahorro de energía, con permisos revocados, con la aplicación cerrada o desinstalada;
• sistemas operativos, navegadores, wearables, televisores o dispositivos no actualizados, no compatibles, modificados, rooteados o con software de terceros que interfiera en la ejecución en segundo plano;
• caídas o cambios de servicios de terceros (proveedores de alojamiento, bases de datos, mapas, notificaciones, pagos, tiendas de aplicaciones);
• imprecisión, retraso o indisponibilidad de la geolocalización, de la hora del dispositivo o de los datos introducidos por los usuarios;
• falta de respuesta, respuesta tardía, negligencia o actuación inadecuada de las personas de confianza, vecinos, familiares o cualquier tercero;
• uso indebido, fraudulento, negligente o contrario a estas condiciones, incluidas las alertas falsas o abusivas;
• fuerza mayor, caso fortuito, ciberataques, incidentes de seguridad ajenos a nuestro control razonable.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada del titular frente al usuario por cualquier concepto quedará limitada al importe efectivamente abonado por dicho usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Quedan excluidos en todo caso los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales derivados de la no recepción o no atención de una alerta.

Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, en especial la derivada de dolo, culpa grave o de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma diligente y conforme a la ley, absteniéndose de: emitir alertas falsas o realizar pruebas que generen movilización de terceros sin advertirlo previamente; vincular a personas sin su consentimiento informado; utilizar la ubicación o los datos de terceros con fines de control, vigilancia, acoso o cualquier finalidad ilícita; introducir datos de terceros sin base legítima; realizar ingeniería inversa, scraping, accesos automatizados no autorizados o cualquier acto que comprometa la seguridad o disponibilidad del Servicio.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y a las acciones legales que correspondan.

El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El titular actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta, perfil, red de confianza, contactos de urgencia, alertas, mensajes y ubicación.

Bases jurídicas: la ejecución del contrato de suscripción; el consentimiento explícito para el tratamiento de datos de geolocalización y, en su caso, de datos relativos a la salud o a situaciones de vulnerabilidad (artículo 9.2.a RGPD), revocable en cualquier momento; el interés vital de la persona afectada o de un tercero (artículo 6.1.d y 9.2.c RGPD) en situaciones de emergencia; y el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables).

Los datos se comunican únicamente a las personas de confianza vinculadas por el propio usuario y a los proveedores que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento, base de datos, notificaciones, pagos y analítica), con los que se suscriben los correspondientes contratos del artículo 28 RGPD. No se venden datos a terceros ni se realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Cuando existan transferencias internacionales, se ampararán en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo.

Conservación: durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a retirar el consentimiento escribiendo al correo de contacto, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

El usuario que introduzca datos de terceros (por ejemplo, contactos de urgencia) garantiza haberles informado y obtenido su consentimiento, y responde frente al titular de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación.

Todos los derechos sobre la Aplicación, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos pertenecen al titular o a sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible de uso conforme a estas condiciones, quedando prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa.

Cuando la Aplicación se obtenga a través de Google Play u otra tienda, serán de aplicación adicional las condiciones de dicha plataforma. La compatibilidad con televisores inteligentes, relojes u otros dispositivos conectados es limitada y puede variar sin previo aviso; el titular no garantiza la disponibilidad de todas las funciones en dichos dispositivos.

El titular podrá modificar el Servicio y estas condiciones por motivos técnicos, legales u operativos, comunicándolo con una antelación razonable. Si las modificaciones afectan sustancialmente a los derechos del usuario, éste podrá resolver la suscripción sin penalización antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor; en los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular.

Los consumidores pueden dirigir sus reclamaciones al correo de contacto y acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) 524/2013 (https://ec.europa.eu/consumers/odr) y a los organismos de consumo competentes.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta sin afectar a la validez del resto. Estas condiciones, junto con la política de privacidad y de cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio.